Часто задаваемые вопросы

№ п/п	Описание проблемы	Причины/решение проблемы
1	Ошибка при подписании отчета в on-line клиенте: не открывается окно с хранилищем сертификатов. Возникает на компьютерах, на которых установлена система Windows XP SP3	Рекомендуется устанавливать более позднюю версию capicom.dll. Эта библиотека должна соответствовать системе Windows XP SP3 Можно скачать здесь Разархивируйте архив и запустите утилиту.
2	Ошибка при подписании документа: «Объект не поддерживает это свойство или метод».	Для корректной подписи Квитанций и Уведомлений проделайте следующие операции: 1. Зайдите в Свойства Internet Explorer на закладку "Программы". 2. Нажмите кнопку "Надстройки". 3. В списке найдите "CMSXmlSigner Object" и нажмите кнопку "Удалить" в правом нижнем углу экрана. 4. Удалите файл: ...\system32\IBS.Rosstat.XmlSigner.dll 5. Зайдите на страницу подписи Квитанций и Уведомлений и попробуйте подписать ещё раз. (При заходе на страницу IE должен предложить установить ActiveX компонент подписи).
3	Ошибка подписания отчета в on-line клиенте. При нажатии кнопки «Выполнить» появляется сообщение об ошибке «Не удалось выбрать ключ для подписания из сертификата (код ошибки 00009)».	Ошибка свидетельствует о том, что носитель с ключевым контейнером не установлен (дискета не защелкнута, флешка изъята и т.п.). То есть, выбранный сертификат указывает место, где следует искать ключевой контейнер, а контейнера там нет.
4	Не подписывается отчет в on-line клиенте. При выборе действия «Подписать» ничего не происходит.	Скорее всего, при первоначальном входе на страницу подписи не выполняется установка ActiveX компоненты работы с ЭЦП. Возможно, у данного пользователя нет прав администратора. Операционные системы семейства Windows позволяют устанавливать ActiveX компоненты только пользователям с правами администратора. Что можно сделать в этом случае. 1. Пригласить администратора (он логинится в Windows). Входим в систему сбора под пользователем. Переходим на страницу подписи. Компонента загружается. Администратор завершает сеанс работы. 2. Можно послать XmlSignerCab.Cab на имя администратора. Он удаленно заходит на компьютер под логином администратора разархивирует этот файл и выполняет *.inf (устанавливает ActiveX). Дополнительно: помогает установка capicom.dll, то есть запись его в win xp в windows\system32 и регистрация.
5	При отправке отчета в on-line клиенте появляется сообщение об ошибке «Не удалось произвести отправку данных на сервер»	Ошибка возникает по причине некорректной установки сертификата ЭЦП на компьютер. Для корректного использования сертификата необходимо - произвести импорт сертификата в локальное хранилище сертификатов; - обеспечить связь между этим сертификатом и контейнером ключей (пара открытого и закрытого ключей).
6	При попытке подписать отчет в on-line клиенте появляется сообщение об ошибке «Не удалось произвести подпись документа».	Выбран не тот сертификат.
7	Ошибка при отправке отчета в on-line клиенте. Сообщение: «Не удалось получить данные с сервера для подписи»	Проблема в качестве канала выхода в интернет.
8	Ошибка при заполнении и отправке отчета в on-line клиенте. Сообщение: «Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу»	Проблема в качестве канала выхода в интернет.
9	Ошибка при подписании отчета. Сообщение: "Указанный сертификат некорректен. Подпись сертификата не верна".	Для создания сертификата респондента использовался старый сертификат УЦ. Необходимо запросить предыдущий сертификат у УЦ и загрузить его в карточку удостоверяющего центра в ССО.